Les fondamentaux de la vente

Composition du parcours

• Chapitre 1

  Introduction

  2 modules
• 1

  Présentation de l'application

  Découverte de l'application.

  12 min

• 2

  Test initial

  Teste tes connaissances actuelles sur les bases du retail pour identifier tes points forts et les axes à travailler.

  15 min

• Chapitre 2

  Métier et contexte

  2 modules
• 3

  Évolution du client

  Comprendre comment les besoins clients évoluent et adapter l'expérience en boutique en conséquence.

  10 min

• 4

  Rôle et missions du vendeur aujourd'hui

  Comprendre l'évolution du métier de vendeur et ses missions clés dans un retail moderne.

  18 min

• Chapitre 3

  Moments de la vente

  13 modules
• 5

  L'accueil chaleureux

  Savoir créer une première impression positive et cohérente dès l'entrée du client en boutique.

  14 min

• 6

  L'accroche personnalisée

  Maîtriser l'art d'introduire l'échange en boutique de façon naturelle, pertinente et engageante.

  20 min

• 7

  Test de compétences

  Évalue tes connaissances sur l'ensemble des points abordés au sein des derniers modules.

  16 min

• 8

  La découverte : le bagage client

  Savoir recueillir les informations clés pour adapter le conseil et enrichir la relation client.

  11 min

• 9

  La découverte : l'écoute active

  Maîtriser l'écoute active pour comprendre en profondeur les envies et motivations du client.

  13 min

• 10

  Le storytelling

  Maîtriser l'art de relier un récit de marque aux centres d'intérêt et envies du client.

  17 min

• 11

  Le bénéfice client

  Identifier les motivations réelles du client et y répondre par un argumentaire orienté bénéfices.

  9 min

• 12

  Test de compétences

  Évalue tes connaissances sur l'ensemble des points abordés au sein des derniers modules.

  19 min

• 13

  Vente complémentaire et additionnelle

  Savoir proposer des ventes complémentaires ou additionnelles de façon naturelle et utile pour le client.

  22 min

• 14

  Traitement des objections

  Apprendre à reconnaître, comprendre et traiter les objections pour préserver et renforcer la relation client.

  8 min

• 15

  Les techniques de clôture

  Savoir utiliser différentes techniques de clôture pour accompagner le client jusqu'à la décision d'achat.

  12 min

• 16

  La prise de congé personnalisé

  Maîtriser les 4 R pour laisser une dernière impression mémorable, même sans vente.

  15 min

• 17

  Test de compétences

  Évalue tes connaissances sur l'ensemble des points abordés au sein des derniers modules.

  10 min

• Chapitre 4

  Conclusion

  1 module
• 18

  Test final

  Valide ta maîtrise des notions clés abordées pendant la formation et visualise concrètement ta progression.

  18 min