Evoluzione del cliente
Capire come evolvono i bisogni dei clienti e adattare di conseguenza l'esperienza in negozio.
3 min
Vendita
I fondamentali della vendita
Padroneggia le basi del mestiere di venditore: accoglienza, scoperta dei bisogni, argomentazione, gestione delle obiezioni e chiusura. Un percorso completo per i venditori alle prime armi come per chi vuole ripassare i fondamentali.
4h19 18 moduli
Composizione del percorso
- 2 moduli
Capitolo 1
Introduzione
- 1
Presentazione dell'applicazione
Scoperta dell'applicazione.
12 min
- 2
Test iniziale
Metti alla prova le tue conoscenze attuali sulle basi del retail per identificare i tuoi punti di forza e le aree da migliorare.
15 min
- 2 moduli
Capitolo 2
Mestiere e contesto
- 3
Evoluzione del cliente
Capire come evolvono i bisogni dei clienti e adattare di conseguenza l'esperienza in negozio.
10 min
- 4
Ruolo e missioni del venditore oggi
Capire l'evoluzione del mestiere di venditore e le sue missioni chiave in un retail moderno.
18 min
- 13 moduli
Capitolo 3
I momenti della vendita
- 5
L'accoglienza calorosa
Saper creare una prima impressione positiva e coerente fin dall'ingresso del cliente in negozio.
14 min
- 6
L'approccio personalizzato
Padroneggiare l'arte di avviare il dialogo in negozio in modo naturale, pertinente e coinvolgente.
20 min
- 7
Test di competenze
Valuta le tue conoscenze sull'insieme dei punti affrontati negli ultimi moduli.
16 min
- 8
La scoperta: il bagaglio cliente
Saper raccogliere le informazioni chiave per adattare la consulenza e arricchire la relazione con il cliente.
11 min
- 9
La scoperta: l'ascolto attivo
Padroneggiare l'ascolto attivo per capire in profondità i desideri e le motivazioni del cliente.
13 min
- 10
Lo storytelling
Padroneggiare l'arte di collegare un racconto di brand agli interessi e ai desideri del cliente.
17 min
- 11
Il beneficio cliente
Identificare le motivazioni reali del cliente e rispondervi con un'argomentazione orientata ai benefici.
9 min
- 12
Test di competenze
Valuta le tue conoscenze sull'insieme dei punti affrontati negli ultimi moduli.
19 min
- 13
Vendita complementare e aggiuntiva
Saper proporre vendite complementari o aggiuntive in modo naturale e utile per il cliente.
22 min
- 14
Gestione delle obiezioni
Imparare a riconoscere, capire e gestire le obiezioni per preservare e rafforzare la relazione con il cliente.
8 min
- 15
Le tecniche di chiusura
Saper usare diverse tecniche di chiusura per accompagnare il cliente fino alla decisione d'acquisto.
12 min
- 16
Il congedo personalizzato
Padroneggiare le 4 R per lasciare un'ultima impressione memorabile, anche senza vendita.
15 min
- 17
Test di competenze
Valuta le tue conoscenze sull'insieme dei punti affrontati negli ultimi moduli.
10 min
- 1 modulo
Capitolo 4
Conclusione
- 18
Test finale
Convalida la tua padronanza delle nozioni chiave affrontate durante la formazione e visualizza concretamente i tuoi progressi.
18 min