顾客的演变
理解顾客需求如何演变，并据此调整门店体验。
3 分钟
课程结构
- 2 个模块
章节 1
引言
- 1
应用介绍
初识这款应用。
12 min
- 2
入门测试
测一测你目前对零售基础知识的掌握情况，找出你的强项与待提升方向。
15 min
- 2 个模块
章节 2
职业与背景
- 3
顾客的演变
理解顾客需求如何演变，并据此调整门店体验。
10 min
- 4
当今导购的角色与使命
理解导购职业的演变及其在现代零售中的关键使命。
18 min
- 13 个模块
章节 3
销售的关键时刻
- 5
热情迎宾
学会在顾客进店的第一刻，营造积极而一致的第一印象。
14 min
- 6
个性化开场
掌握在门店中自然、贴切、引人入胜地开启交流的艺术。
20 min
- 7
能力测试
评估你对最近几个模块所有知识点的掌握情况。
16 min
- 8
需求挖掘：顾客背景
学会收集关键信息，调整建议并深化顾客关系。
11 min
- 9
需求挖掘：积极倾听
掌握积极倾听，深入理解顾客的期望与动机。
13 min
- 10
故事化讲述
掌握将品牌故事与顾客兴趣和期望相连的艺术。
17 min
- 11
顾客利益
识别顾客的真实动机，用以利益为导向的话术加以回应。
9 min
- 12
能力测试
评估你对最近几个模块所有知识点的掌握情况。
19 min
- 13
连带销售与附加销售
学会以自然且对顾客有益的方式提出连带或附加销售建议。
22 min
- 14
异议处理
学会识别、理解并处理异议，维护并深化顾客关系。
8 min
- 15
成交技巧
学会运用多种成交技巧，陪伴顾客走向购买决定。
12 min
- 16
个性化送别
掌握 4R 法则，即使没有成交，也留下令人难忘的最后印象。
15 min
- 17
能力测试
评估你对最近几个模块所有知识点的掌握情况。
10 min
- 1 个模块
章节 4
结语
- 18
结业测试
验证你对培训中关键概念的掌握情况，直观查看自己的进步。
18 min