販売の基礎

コースの構成

• チャプター 1

  イントロダクション

  2 モジュール
• 1

  アプリの紹介

  アプリの使い方を学びます。

  12 min

• 2

  初期テスト

  リテールの基礎に関する現在の知識をテストし、強みと今後の課題を見つけましょう。

  15 min

• チャプター 2

  仕事とその背景

  2 モジュール
• 3

  顧客の変化

  お客様のニーズがどう変化しているかを理解し、店舗での体験をそれに合わせて調整します。

  10 min

• 4

  今日の販売スタッフの役割とミッション

  販売という仕事の変化と、現代のリテールにおける主要なミッションを理解します。

  18 min

• チャプター 3

  接客の各場面

  13 モジュール
• 5

  温かいお出迎え

  お客様が入店した瞬間から、ポジティブで一貫した第一印象をつくる方法を学びます。

  14 min

• 6

  パーソナライズされた声かけ

  自然で、的確で、心をつかむ形で店舗での会話を始める技術を身につけます。

  20 min

• 7

  スキルテスト

  直近のモジュールで扱ったすべてのポイントについて、知識を確認しましょう。

  16 min

• 8

  ニーズの把握：お客様の背景

  アドバイスを最適化し、お客様との関係を深めるための重要な情報の集め方を学びます。

  11 min

• 9

  ニーズの把握：アクティブリスニング

  お客様の希望と動機を深く理解するための、アクティブリスニングを身につけます。

  13 min

• 10

  ストーリーテリング

  ブランドのストーリーをお客様の関心や希望に結びつける技術を身につけます。

  17 min

• 11

  顧客ベネフィット

  お客様の本当の動機を見極め、ベネフィット重視のセールストークで応えます。

  9 min

• 12

  スキルテスト

  直近のモジュールで扱ったすべてのポイントについて、知識を確認しましょう。

  19 min

• 13

  クロスセルとアップセル

  お客様にとって自然で有益な形で、追加提案や補完提案を行う方法を学びます。

  22 min

• 14

  反論への対応

  反論を見極め、理解し、対応することで、お客様との関係を守り、深める方法を学びます。

  8 min

• 15

  クロージングのテクニック

  さまざまなクロージング技術を使い分け、購入の決断までお客様に寄り添う方法を学びます。

  12 min

• 16

  パーソナライズされたお見送り

  4つのRを身につけ、購入に至らなくても記憶に残る最後の印象を残します。

  15 min

• 17

  スキルテスト

  直近のモジュールで扱ったすべてのポイントについて、知識を確認しましょう。

  10 min

• チャプター 4

  まとめ

  1 モジュール
• 18

  最終テスト

  トレーニングで扱った重要な概念の習熟度を確認し、自分の成長を具体的に振り返りましょう。

  18 min