Glossaire
Le vocabulaire de la formation retail
Les termes clés du microlearning et du retail, définis simplement.
Adaptive learning Apprentissage qui s'ajuste au niveau et au rythme de chacun.
Blended learning Formation mixte combinant présentiel et digital.
Challenge (défi d'apprentissage) Défi court et ludique pour stimuler la montée en compétence.
Connaissance produit Maîtrise des produits nécessaire pour bien conseiller et vendre.
Cross-selling (vente additionnelle) Proposer des produits complémentaires à l'achat principal.
Feedback Retour d'information qui aide à corriger et progresser.
Formateur / concepteur pédagogique Personne qui conçoit et anime les contenus de formation.
Gamification Usage de mécaniques de jeu pour renforcer l'engagement.
IA générative (en formation) IA capable de produire des contenus pédagogiques à partir d'une matière.
KPI (indicateur de performance) Mesure chiffrée du succès par rapport à un objectif.
LMS (Learning Management System) Plateforme de gestion et de diffusion de la formation.
LXP (Learning Experience Platform) Plateforme centrée sur l'expérience et la personnalisation de l'apprentissage.
Merchandising Mise en valeur des produits en magasin pour favoriser la vente.
Microlearning Formation en unités très courtes, ciblées et immédiatement actionnables.
Mobile learning Apprentissage sur smartphone, dans le flux de travail.
Montée en compétence Progression mesurable des savoir-faire d'un collaborateur.
Onboarding Parcours d'intégration d'un nouveau collaborateur.
Panier moyen Montant moyen dépensé par transaction.
Parcours de formation Suite ordonnée de modules menant à un objectif de compétence.
Point de vente Lieu physique où s'effectue la vente au client.
Répétition espacée Réactiver un savoir à intervalles croissants pour mieux le retenir.
Retail Commerce de détail, la vente de produits au client final.
Rétention (mémorisation) Capacité à retenir durablement ce qui a été appris.
Sales enablement Ensemble des moyens qui aident les équipes de vente à mieux vendre.
Social learning Apprendre au contact et grâce aux autres.
Taux d'engagement Niveau d'activité et d'interaction des apprenants.
Taux de complétion Part des apprenants ayant terminé une formation.
Taux de conversion Part des visiteurs qui réalisent un achat.
Upselling (montée en gamme) Proposer un produit supérieur ou une option à plus forte valeur.