Glossario
Il vocabolario della formazione retail
I termini chiave del microlearning e del retail, spiegati in modo semplice.
Adaptive learning Apprendimento che si adatta al livello e al ritmo di ciascuno.
Blended learning Formazione mista che combina presenza e digitale.
Challenge (sfida di apprendimento) Sfida breve e ludica per stimolare la crescita delle competenze.
Conoscenza del prodotto Padronanza dei prodotti necessaria per consigliare e vendere bene.
Crescita delle competenze Progressione misurabile delle capacità di un collaboratore.
Cross-selling (vendita aggiuntiva) Proporre prodotti complementari all'acquisto principale.
Feedback Ritorno di informazione che aiuta a correggere e progredire.
Formatore / progettista didattico Persona che progetta e conduce i contenuti di formazione.
Gamification Uso di meccaniche di gioco per rafforzare il coinvolgimento.
IA generativa (nella formazione) IA capace di produrre contenuti didattici a partire da una materia.
KPI (indicatore di performance) Misura numerica del successo rispetto a un obiettivo.
LMS (Learning Management System) Piattaforma per la gestione e la distribuzione della formazione.
LXP (Learning Experience Platform) Piattaforma centrata sull'esperienza e sulla personalizzazione dell'apprendimento.
Merchandising Valorizzazione dei prodotti in negozio per favorire la vendita.
Microlearning Formazione in unità molto brevi, mirate e immediatamente applicabili.
Mobile learning Apprendimento su smartphone, nel flusso di lavoro.
Onboarding Percorso di inserimento di un nuovo collaboratore.
Percorso di formazione Sequenza ordinata di moduli che porta a un obiettivo di competenza.
Punto vendita Luogo fisico dove avviene la vendita al cliente.
Retail Commercio al dettaglio, la vendita di prodotti al cliente finale.
Ripetizione dilazionata Riattivare una conoscenza a intervalli crescenti per trattenerla meglio.
Ritenzione (memorizzazione) Capacità di trattenere nel tempo ciò che è stato appreso.
Sales enablement L'insieme dei mezzi che aiutano i team di vendita a vendere meglio.
Scontrino medio Importo medio speso per transazione.
Social learning Imparare a contatto con gli altri e grazie a loro.
Tasso di coinvolgimento Livello di attività e di interazione delle persone che apprendono.
Tasso di completamento Quota di persone che hanno terminato una formazione.
Tasso di conversione Quota di visitatori che effettuano un acquisto.
Upselling (vendita di fascia superiore) Proporre un prodotto superiore o un'opzione a maggior valore.