Connaissance produit · univers du luxe

Composition du parcours

• Chapitre 1

  Histoire et patrimoine

  4 modules
• 1

  Histoire du luxe

  Du XVIIe siècle à aujourd'hui : comprendre d'où viennent les codes actuels.

  12 min

• 2

  Les maisons emblématiques

  Repères et anecdotes sur les 10 maisons qui ont façonné l'industrie.

  15 min

• 3

  Les matières nobles

  Cuir, soie, cachemire : reconnaître la qualité et savoir l'expliquer.

  10 min

• 4

  Le savoir-faire artisanal

  Les gestes et les heures derrière une pièce d'exception.

  18 min

• Chapitre 2

  Le vocabulaire et le récit

  3 modules
• 5

  Le vocabulaire du luxe

  Le lexique précis qui distingue un vendeur expert d'un vendeur lambda.

  14 min

• 6

  Raconter un produit

  Tisser une narration courte autour d'une pièce pour captiver le client.

  20 min

• 7

  Les codes du service luxe

  Les détails de l'accueil et du suivi qui font la signature d'une maison.

  16 min

• Chapitre 3

  L'expérience client luxe

  4 modules
• 8

  Le client international

  Adapter son discours aux attentes culturelles de chaque marché.

  11 min

• 9

  L'expérience VIP

  Concevoir un rendez-vous d'achat privé qui marque durablement.

  13 min

• 10

  La discrétion comme valeur

  Garantir la confidentialité, geste qui vaut autant que le produit.

  17 min

• 11

  Le packaging et l'écrin

  Faire du déballage un moment qui prolonge la magie du produit.

  9 min

• Chapitre 4

  Les cas particuliers

  3 modules
• 12

  Le SAV haut de gamme

  Gérer un retour ou une réparation sans casser l'aura de la marque.

  19 min

• 13

  Lutter contre la contrefaçon

  Repérer un faux et savoir comment le signaler en interne.

  22 min

• 14

  Vendre une pièce d'exception

  Conduire la vente d'une pièce rare : préparation, scénario, closing.

  8 min