产品知识 · 奢侈品世界

课程结构

• 章节 1

  历史与传承

  4 个模块
• 1

  奢侈品的历史

  从十七世纪到今天：理解当今行业规范的由来。

  12 min

• 2

  标志性品牌

  塑造行业格局的 10 大品牌：脉络与轶事。

  15 min

• 3

  名贵材质

  皮革、真丝、羊绒：识别品质并懂得讲解。

  10 min

• 4

  手工工艺

  一件臻品背后的手艺与时光。

  18 min

• 章节 2

  词汇与叙事

  3 个模块
• 5

  奢侈品词汇

  让专家型导购脱颖而出的精准词汇。

  14 min

• 6

  讲述产品故事

  围绕一件单品编织简短叙事，打动顾客。

  20 min

• 7

  奢侈品服务规范

  彰显品牌格调的接待与跟进细节。

  16 min

• 章节 3

  奢侈品顾客体验

  4 个模块
• 8

  国际顾客

  根据各市场的文化期待调整话术。

  11 min

• 9

  VIP 体验

  打造令人久久难忘的私人购物预约。

  13 min

• 10

  以谨慎为价值

  守护隐私：与产品同等珍贵的姿态。

  17 min

• 11

  包装与礼盒

  让开箱成为延续产品魔力的时刻。

  9 min

• 章节 4

  特殊情境

  3 个模块
• 12

  高端售后服务

  处理退换或维修而不损品牌光环。

  19 min

• 13

  打击假冒产品

  识别赝品并知晓内部上报流程。

  22 min

• 14

  销售臻品

  主导一件稀世单品的销售：准备、剧本、成交。

  8 min