Conoscenza prodotto · universo del lusso

Composizione del percorso

• Capitolo 1

  Storia e patrimonio

  4 moduli
• 1

  Storia del lusso

  Dal XVII secolo a oggi: capire da dove vengono i codici attuali.

  12 min

• 2

  Le maison emblematiche

  Riferimenti e aneddoti sulle 10 maison che hanno plasmato l'industria.

  15 min

• 3

  I materiali nobili

  Pelle, seta, cashmere: riconoscere la qualità e saperla spiegare.

  10 min

• 4

  Il savoir-faire artigianale

  I gesti e le ore dietro un pezzo d'eccezione.

  18 min

• Capitolo 2

  Il vocabolario e il racconto

  3 moduli
• 5

  Il vocabolario del lusso

  Il lessico preciso che distingue un venditore esperto da un venditore qualunque.

  14 min

• 6

  Raccontare un prodotto

  Tessere una narrazione breve attorno a un pezzo per catturare il cliente.

  20 min

• 7

  I codici del servizio di lusso

  I dettagli dell'accoglienza e del follow-up che fanno la firma di una maison.

  16 min

• Capitolo 3

  L'esperienza cliente nel lusso

  4 moduli
• 8

  Il cliente internazionale

  Adattare il proprio discorso alle aspettative culturali di ogni mercato.

  11 min

• 9

  L'esperienza VIP

  Concepire un appuntamento d'acquisto privato che lascia il segno nel tempo.

  13 min

• 10

  La discrezione come valore

  Garantire la riservatezza, un gesto che vale quanto il prodotto.

  17 min

• 11

  Il packaging e il cofanetto

  Fare dell'unboxing un momento che prolunga la magia del prodotto.

  9 min

• Capitolo 4

  I casi particolari

  3 moduli
• 12

  L'assistenza post-vendita di alta gamma

  Gestire un reso o una riparazione senza incrinare l'aura del brand.

  19 min

• 13

  Lottare contro la contraffazione

  Riconoscere un falso e sapere come segnalarlo internamente.

  22 min

• 14

  Vendere un pezzo d'eccezione

  Condurre la vendita di un pezzo raro: preparazione, scenario, closing.

  8 min