商品知識 · ラグジュアリーの世界

コースの構成

• チャプター 1

  歴史と伝統

  4 モジュール
• 1

  ラグジュアリーの歴史

  17世紀から現代まで。今日のコードのルーツを理解します。

  12 min

• 2

  象徴的なメゾン

  業界を形づくった10のメゾンにまつわる基礎知識と逸話。

  15 min

• 3

  高級素材

  レザー、シルク、カシミア。品質を見分け、説明できるようになります。

  10 min

• 4

  職人の技

  特別な一品の裏にある、手仕事と膨大な時間。

  18 min

• チャプター 2

  語彙とストーリー

  3 モジュール
• 5

  ラグジュアリーの語彙

  エキスパートの販売員と平凡な販売員を分ける、正確な語彙。

  14 min

• 6

  商品を語る

  一品を軸にした短い物語を紡ぎ、お客様を惹きつけます。

  20 min

• 7

  ラグジュアリーサービスのコード

  メゾンの真髄となる、お出迎えとアフターフォローのディテール。

  16 min

• チャプター 3

  ラグジュアリーの顧客体験

  4 モジュール
• 8

  海外のお客様

  各市場の文化的な期待に合わせて、トークを調整します。

  11 min

• 9

  VIP体験

  長く記憶に残るプライベートな購入アポイントメントを設計します。

  13 min

• 10

  価値としての慎み

  商品と同じ価値を持つ振る舞いとして、機密性を守ります。

  17 min

• 11

  パッケージとケース

  開封の瞬間を、商品の魔法が続く時間へと変えます。

  9 min

• チャプター 4

  特別なケース

  3 モジュール
• 12

  ハイエンドのアフターサービス

  ブランドのオーラを損なわずに、返品や修理に対応します。

  19 min

• 13

  模倣品への対策

  偽物を見分け、社内での報告方法を知ります。

  22 min

• 14

  特別な一品を売る

  希少な一品の販売を進めます。準備、シナリオ、クロージング。

  8 min