Aydee
Relation client

Excellence de l'expérience client

Transformer chaque interaction en moment mémorable. Pour les marques qui veulent élever le standard de leur service client en boutique comme à distance.

2h26 10 modules
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Composition du parcours

  • Chapitre 1

    Les fondamentaux

    3 modules
  • 1

    Les fondamentaux de l'expérience client

    Comprendre ce qui fait basculer un client satisfait en client fan.

    12 min

  • 2

    Personnaliser la relation

    Reconnaître un client habitué et lui faire vivre une expérience sur-mesure.

    15 min

  • 3

    Le langage non-verbal

    Le sourire, la posture, le regard : les détails qui font la différence.

    10 min

  • Chapitre 2

    Les moments-clés

    3 modules
  • 4

    Gérer les moments d'attente

    Transformer une file d'attente en moment positif pour la marque.

    18 min

  • 5

    Les standards de service

    Mettre en place et faire vivre une charte de service partagée par tous.

    14 min

  • 6

    L'omnicanal en pratique

    Assurer la continuité de l'expérience entre web, téléphone et boutique.

    20 min

  • Chapitre 3

    Mesurer et améliorer

    4 modules
  • 7

    Recueillir un avis

    Demander un avis client au bon moment, par le bon canal.

    16 min

  • 8

    Réagir à un avis négatif

    Répondre publiquement à un avis 1 étoile sans envenimer la situation.

    11 min

  • 9

    La fidélisation au quotidien

    Construire les habitudes qui font qu'un client revient sans qu'on lui demande.

    13 min

  • 10

    Mesurer la satisfaction

    NPS, CSAT, CES : choisir l'indicateur qui correspond à vos enjeux.

    17 min