التميّز في تجربة العميل

مكونات المسار

• الفصل 1

  الأساسيات

  3 وحدات
• 1

  أساسيات تجربة العميل

  فهم ما يحوّل العميل الراضي إلى عميل شغوف بالعلامة.

  12 min

• 2

  إضفاء الطابع الشخصي على العلاقة

  التعرّف على العميل المعتاد ومنحه تجربة مصمّمة خصيصًا له.

  15 min

• 3

  لغة الجسد

  الابتسامة والوقفة والنظرة: التفاصيل التي تصنع الفرق.

  10 min

• الفصل 2

  اللحظات الحاسمة

  3 وحدات
• 4

  إدارة لحظات الانتظار

  تحويل طابور الانتظار إلى لحظة إيجابية لصالح العلامة التجارية.

  18 min

• 5

  معايير الخدمة

  وضع ميثاق خدمة مشترك بين الجميع وترسيخه في الممارسة اليومية.

  14 min

• 6

  تعدد القنوات في الممارسة

  ضمان استمرارية التجربة بين الويب والهاتف والمتجر.

  20 min

• الفصل 3

  القياس والتحسين

  4 وحدات
• 7

  جمع تقييم

  طلب تقييم من العميل في اللحظة المناسبة وعبر القناة المناسبة.

  16 min

• 8

  الردّ على تقييم سلبي

  الردّ علنًا على تقييم بنجمة واحدة دون تأزيم الموقف.

  11 min

• 9

  الولاء في الحياة اليومية

  بناء العادات التي تجعل العميل يعود من تلقاء نفسه.

  13 min

• 10

  قياس الرضا

  NPS وCSAT وCES: اختيار المؤشر الذي يناسب أهدافكم.

  17 min