Evoluzione del cliente
Capire come evolvono i bisogni dei clienti e adattare di conseguenza l'esperienza in negozio.
3 min
Relazione cliente
Eccellenza dell'esperienza cliente
Trasformare ogni interazione in un momento memorabile. Per i brand che vogliono alzare lo standard del loro servizio clienti, in negozio come a distanza.
2h26 10 moduli
Composizione del percorso
- 3 moduli
Capitolo 1
I fondamentali
- 1
I fondamentali dell'esperienza cliente
Capire cosa trasforma un cliente soddisfatto in un cliente fan.
12 min
- 2
Personalizzare la relazione
Riconoscere un cliente abituale e fargli vivere un'esperienza su misura.
15 min
- 3
Il linguaggio non verbale
Il sorriso, la postura, lo sguardo: i dettagli che fanno la differenza.
10 min
- 3 moduli
Capitolo 2
I momenti chiave
- 4
Gestire i momenti di attesa
Trasformare una fila d'attesa in un momento positivo per il brand.
18 min
- 5
Gli standard di servizio
Mettere in atto e far vivere una carta di servizio condivisa da tutti.
14 min
- 6
L'omnicanale in pratica
Garantire la continuità dell'esperienza tra web, telefono e negozio.
20 min
- 4 moduli
Capitolo 3
Misurare e migliorare
- 7
Raccogliere una recensione
Chiedere una recensione al cliente al momento giusto, tramite il canale giusto.
16 min
- 8
Reagire a una recensione negativa
Rispondere pubblicamente a una recensione da 1 stella senza inasprire la situazione.
11 min
- 9
La fidelizzazione quotidiana
Costruire le abitudini che fanno tornare un cliente senza che glielo si chieda.
13 min
- 10
Misurare la soddisfazione
NPS, CSAT, CES: scegliere l'indicatore adatto alle vostre sfide.
17 min