Une bonne vente commence toujours par une observation attentive. En tant que vendeur, votre capacité à détecter les besoins du client, parfois avant même qu’il ne les exprime, est essentielle pour réussir un cross-selling ou un upselling.

Par exemple, si un client essaie une paire de chaussures, vous pouvez observer son intérêt pour des modèles similaires ou repérer s’il pourrait avoir besoin d’accessoires comme des semelles confortables ou un produit d’entretien (cross-selling). Pour l’upselling, vous pourriez suggérer un modèle en cuir premium, en mettant en avant ses avantages tels que sa durabilité ou son élégance.

Cette capacité à observer s’accompagne d’une posture d’écoute active. Posez des questions ouvertes comme « Qu’avez-vous prévu pour accompagner cet achat ? » ou « Recherchez-vous un modèle plus polyvalent ? ». Ces échanges permettent de cerner les attentes et de personnaliser vos recommandations.

En observant attentivement et en anticipant les besoins, vous pouvez guider le client vers des produits qui enrichissent son achat tout en renforçant son expérience en boutique.